Há tremendos benefícios para esta pesquisa que vão além de ajudar os meus clientes a servir melhor os deles. Seu conselho contém recomendações valiosas que qualquer um pode usar para se manter mais focado no cliente. Aqui estão cinco maneiras que você pode ficar em cima das habilidades de vendas que os clientes mais valorizam.
Vale a pena lembrar que conhecimento nunca é demais quando se trata de vendas. Seja num curso ou até mesmo com as dicas de pessoas com mais experiência na sua área de vendas. Pequenas informações e macetes que aprendemos pedem ser cruciais na hora de fazer uma venda. A internet está cheia de paginas e sites que pedem lhe ajudar, como é o caso do site www.revendedor.com.br/ que tem dicas, matérias e até mesmo gatilhos mentais para te ajudar a crescer como vendedor.
Seja Proativo
Quando eu pergunto aos meus clientes sobre os bens mais importantes que um vendedor pode ter, eles muitas vezes mencionam uma abordagem proativa. Isto aplica-se a qualquer área da empresa do vendedor que serve o cliente; do Departamento de serviço ao cliente para faturamento.
Quando as coisas correm mal, torna-se a derradeira oportunidade de lhes mostrar que o que prometeram em primeiro lugar é o que irão receber. Você constrói a confiança é mais fácil quando um problema é resolvido rapidamente do que se nunca há nenhum problema em tudo. E a confiança não é construída apenas respondendo a problemas, pode ser apenas uma pergunta que precisa ser respondida. Cada cliente quer sentir-se como se fosse a pessoa mais importante da sua lista.
Saber Comunicar
Seja antes da venda, durante a venda ou muito depois da venda, A comunicação é a cola que mantém a relação Unida. Facilitar a comunicação através de declarações como,” Deixe-me ver se eu entendo o que você está dizendo, “ou,” apenas para ter certeza que estamos no caminho certo, essas são as três questões que você está preocupado?”
Uma boa comunicação acontece quando as pessoas realmente ouvem. É também uma boa ideia perguntar ao seu cliente como eles gostariam de ser contatados após a venda e com que frequência. Duas vezes por semana? Uma vez por mês? Todos os clientes são diferentes. Uma pergunta que eu sempre faço quando entrevistado é: “há alguma coisa que a empresa ou vendedor não está fazendo que eles poderiam estar fazendo para servi-lo melhor? “Esta questão sempre coleta informações valiosas do cliente que podem mantê-lo essa conta e garantir que os pequenos problemas não se transformem em grandes.
Tenha uma atitude positiva
Isto pode soar como um sem-brainer, mas você não iria acreditar quantas vezes eu ouvi clientes ir e falar sobre o quão importante uma atitude amigável e otimista é com vendedores ou qualquer pessoa que trabalha em sua empresa. Muitas vezes, ouvi comentários como: “o John vem ao nosso escritório e deixa-nos sempre de bom humor. Ele parece conhecer todos os que trabalham no nosso departamento.
“Grandes vendedores parecem espalhar sua atitude positiva ao redor. Nunca se sabe quem tem influência oculta no processo de decisão ou quem pode ser promovido no futuro.
Compreender o negócio dos clientes
Se você não está fazendo isso, então você pode muito bem enviar um produto e folha de preço no correio e esperar pelo melhor. Grandes vendedores são capazes de obter uma alça sobre as necessidades dos clientes, focando-se neles muito antes do produto é apresentado. Bons vendedores parecem ter uma paixão por fazer perguntas apontadas e realmente descobrir o que torna os clientes e seus negócios tão únicos. Em seguida, o foco se torna como seu produto ou serviço irá atender às necessidades únicas do cliente.
Acompanhar a venda feita
Nada de magia sobre este; basta seguir com seus clientes no dia seguinte que você entregar o seu produto ou resolver um problema. Se você contatar seus clientes através de E-mail ou correio de caracol, oferecer algo que você acha que eles podem desfrutar, e oferecer informações que seriam úteis para eles. Quando você acompanha consistentemente após uma venda, você mostra aos clientes que você está lá para eles, mesmo quando eles não estão comprando.
Se estás a pensar que estes pontos são apenas senso comum, tens razão. Muitas vezes, as coisas que os clientes dizem trabalhar o melhor são as coisas que os vendedores perderem de vista ou tomar como garantido.